A l'issue de cette formation, les participants passeront la certification officielle ITIL® v3 Intermediate - Capability -Planification, Protection and Optimization (PPO) de l'APM Group.
Objectifs
- Comprendre l’importance du concept de gestion des services en pratique.
- Acquérir le savoir-faire sur la pratique de la Gestion des Services,
- Connaître les activités, les méthodes et les fonctions utilisées dans chacun des processus ITIL® Planification, Protection et Optimisation de même que les rôles et responsabilités.
- Connaître les technologies utiles et les éléments à prendre en compte pour l’implémentation des processus.
- Préparer la certification ITIL® Intermediate Release, Control and Validation.
Participants
- Toute personne régulièrement impliquée dans la Gestion des services.
- Chefs de projet, Directeurs de Production,Directeurs qualité, responsables qualité, Directeurs d'organisation, organisateurs.
Pré-requis
- Certification ITIL Foundation (V3 Foundation ou V2 Foundation plus Bridge).
Documentation
Chaque stagiaire se verra remettre :
- Un classeur avec le support visuel projeté
Durée
- 5 jours (35 heures)
Programme
1. Introduction
- Concepts et terminologie du cycle de vie des Services
- Importance de " PPO " dans le cycle de vie des Services
2. Gestion de la Capacité (Capacity Management)
- Missions, buts et objectifs du processus.
- Importance de la gestion de Capacité, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier.
- Principes et concepts de base.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec " PPO ".
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus.
- Comment démontrer l'efficience d'une gestion réussie de Capacité.
3. Gestion de la disponibilité (Availability Management)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Importance de la Gestion de la disponibilité, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec " PPO".
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus.
- Comment démontrer l'efficacité d'une gestion réussie de la disponibilité.
4. Gestion de la continuité des Services informatiques (ITSCM)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Importance de l'ITSCM, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec " PPO " .
5. Gestion de la Demande (Demand Management)
- Concepts de base du processus.
- Gestion de la Demande basée sur les activités et schémas d'activités Métiers (PBA).
- Interfaces avec la conception des Services (Service Design).
- Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec " PPO".
6. Gestion de la Sécurité (Security Management)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Importance de la gestion de la Sécurité, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec " PPO ".
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus.
- Comment démontrer l'efficience d'une gestion réussie de la Sécurité.
7. Rôles et responsabilités “Planning, Protection and Optimization”
8. Challenges, facteurs critiques de succès et risques
9. Technologies et considérations d'implémentation
10. Passage de l'examen de certification
- Examen basé sur un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) complexe comprenant 8 questions auxquelles le participant doit répondre en 90 minutes maximum
- Les participants doivent obtenir 70% de réponses correctes pour obtenir leur certification
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