Gestion des services

16/01/2012

ITIL® v3 Intermediate: Managing Across the LifeCycle

Le module ITIL Intermediate - Managing Across The Lifecycle Certificate (MALC) est le module final obligatoire pour les candidats aspirant à obtenir la certification ITIL Expert in IT Service Management. L’objectif de ce module de formation et de la certification associée est de tester, valider la connaissance du stagiaire en particulier sur: le contenu de l’ensemble des publications ITIL V3, les objectifs métiers, de management et de supervision, ls processus, les fonctions et les activités, les interfaces et les interactions entre les processus décrits dans les 5 publications de référence ITIL V3.

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16/01/2012 La Gestion des services informatiques dans les nuages

Cloud Computing Foundation

Le Cloud Computing, ou informatique en nuage, propose une évolution des usages en entreprise qui consiste à externaliser, tout ou partie, des infrastructures informatiques. Le Cloud Computing impacte les métiers de fourniture de service informatique, tant dans les entreprises que chez les fournisseurs. Le cloud computing est un concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste client de l'utilisateur, est vu comme une évolution majeure par certains analystes, ou comme un piège marketing par d'autres.

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31/12/2010 Formation certifiante

ISO 20000 Foundation

La nouvelle norme ISO/CEI 20000:2005 de Gestion de Service, issue de la norme BS 15000, va impacter beaucoup d'acteurs des marchés français et européens. Elle définit les processus de Gestion des Services liés aux ressources à déployer, à la planification de services existants, nouveaux ou modifiés, à la gestion des relations avec les fournisseurs de services, aux processus de résolution de problèmes, de contrôles de bonne exécution et de qualité de fourniture.Elle permet aussi la certification d'organisation des services, jusqu'alors absente. L'ISO/CEI 20000:2005 s'appuie sur le référentiel des « best practices » ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) qui s'inscrit comme le référentiel des meilleures pratiques de la Gestion des Services Informatiques.

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31/12/2010 Formation certifiante

ISO 20000 Foundation Bridge

La nouvelle norme ISO/CEI 20000:2005 de Gestion de Service, issue de la norme BS 15000, va impacter beaucoup d'acteurs des marchés français et européens. Elle définit les processus de Gestion des Services liés aux ressources à déployer, à la planification de services existants, nouveaux ou modifiés, à la gestion des relations avec les fournisseurs de services, aux processus de résolution de problèmes, de contrôles de bonne exécution et de qualité de fourniture.Elle permet aussi la certification d'organisation des services, jusqu'alors absente.

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31/12/2010 Formation certifiante

ISO 27002 Foundation

La sécurité de l’information occupe désormais une place stratégique dans la gestion d’une organisation. En effet, la globalisation de l’économie conduit à des échanges grandissants entre les organisations (leurs employés, leurs clients et leurs fournisseurs). Ce phénomène est associé à une utilisation grandissante des réseaux, notamment le réseau interne d’une entreprise, la connexion avec les réseaux d’autres entreprises et Internet. De plus, les activités de plusieurs entreprises sont maintenant interconnectées, et l’information est devenue une ressource précieuse. Dans ce contexte, la protection de l’information occupe une place cruciale pour la continuité et le bon fonctionnement de l’organisation: l’information doit être fiable.

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31/12/2010 Formation certifiante

ITIL® Foundation v3

ITIL® est une méthodologie de gouvernance des Systèmes d’Information née en Angleterre au début des années 80. Ouverte et publique, la méthode est fondée sur une analyse des meilleures pratiques, et représente aujourd’hui l’approche la plus complète et la plus structurée disponible sur le marché.

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31/12/2010 Cadre de référence pour la gestion des systèmes d’information business. Formation certifiante

BISL Foundation

BiSL établit un pont entre les TI (Technologies de l’Information) et les processus métiers, et entre les administrateurs des systèmes d'information et les gestionnaires de l'information. Le modèle de processus BiSL donne un aperçu de l'ensemble des processus primaires au sein de leur domaine d'activité et sur les relations entre ces divers processus. Il offre un point de départ pour l'amélioration de ces processus en utilisant les meilleures pratiques, et offre une terminologie uniforme.

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31/12/2010 Gérer efficacement incidents et problèmes pour améliorer l’infrastructure IT et la productivité

ITIL® v3 Intermediate: Operational Support & Analysis

Cette formation de praticien est axée sur les processus de gestion des incidents en relation avec la fonction Centre de Services. Le but de cette formation est d'améliorer la qualité du service rendu aux utilisateurs en appliquant les meilleures pratiques ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). Suite à cette formation, vous serez capable de mieux gérer les incidents et les problèmes, de prévenir leurs apparitions de manière proactive et d'organiser efficacement un Centre de Services.

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31/12/2010 Modifiez vos services informatiques pour améliorer leur fiabilité et leur stabilité

ITIL® v3 Intermediate: Release, Control & Validation

Cette formation de praticien est axée sur les processus de “Release, Control and Validation” qui vous aideront à contrôler et stabiliser votre infrastructure IT en appliquant les meilleures pratiques ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). Ces processus sont les processus clés de l'ensemble des processus de la Transition des Services.

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31/12/2010 Modifiez vos services informatiques pour améliorer leur fiabilité et leur stabilité

ITIL® v3 Intermediate: Planning, Protection & Optimisation

Les systèmes d'information sont devenus des éléments critiques dans l'atteinte des objectifs métiers des organisations. Il est primordial de planifier, protéger et optimiser les informations et les infrastructures permettant de livrer la valeur attendue par les métiers. Ce cours permet de maîtriser les processus de gestion de la capacité, de la disponibilité, de la continuité des services IT, de la sécurité des informations, de la demande et des risques, ce afin d’en faciliter la planification et l’intégration à travers le cycle de vie des services.

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31/12/2010 Organisez vos services informatiques pour améliorer leur fiabilité et leur stabilité

ITIL® v3 Intermediate: Service Offerings & Agreements

Les systèmes d'information sont devenus des éléments critiques dans l'atteinte des objectifs métiers des organisations. Il est primordial de définir quels sont les services IT qui sont offerts par le département informatique et de bien s’entendre avec les clients et avec les fournisseurs sur les engagements de livraison et de soutien de ceux-ci. Ce cours permet de maîtriser les processus de stratégie et de conception des services associés à la définition des services ainsi qu’à l’établissement d’accords entre les parties impliquées, ce afin d’en faciliter la planification et l’intégration à travers le cycle de vie des services.

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