Comment définir une conduite du changement efficace dans le cadre des projets CRM ? Comment concilier les impératifs des équipes SI et les besoins des populations Métier ?
Objectifs
- Comprendre les fondamentaux de la conduite du changement
- Savoir analyser les éléments fondamentaux pour définir une stratégie de déploiement et comprendre les freins et résistances
- Savoir construire un plan de conduite du changement CRM
- Comment construire les éléments de langage et de communication
- Connaitre les principaux outils utilisés
- Identifier les indicateurs de mesure de l’efficacité des moyens mis en œuvre
- Savoir construire un kit de déploiement CRM
Participants
- Managers des Systèmes d’Information : Directions des SI, Maîtrises d’Ouvrage, Directions de programme, Directions de projet, Chefs de projet
- Responsables de domaine métiers concernés par les transformations des organisations et des processus dans les domaines Marketing et Ventes
Pré requis
- Connaissances de base en gestion des systèmes d'information, gestion des ressources humaines
Documentation
- Un classeur avec les textes et illustrations du support visuel projeté sera remis à chaque stagiaire.
Durée
- Version 0,5 jour (3,5 heures)
- Ou
- Version 1 jour (7 heures)
Programme
1. Les fondamentaux
- L’ampleur des échecs
- Les typologies de changement, les causes et les problèmes
- Les acteurs et les résistances aux changements
- Les comportements et les motivations, aspects socio culturels
- Les méthodes de transformations
- Les bonnes pratiques et les clés du changement
2. La démarche générale
- Les 5 phases et les livrables types
- Les pré-requis et les facteurs de succès
- Les indicateurs de mesures et les outils
3. L’analyse d’impact
- La démarche
- Les outils et les questionnaires
- Les plans d’actions et les indicateurs de mesures
4. La communication
- Comment construire le plan de communication
- Les indicateurs
- Les facteurs de succès
- La vidéo dans la communication
5. La formation
- Démarches et outils
- Les formations efficaces
- Comment mesurer l’efficacité
6. Le déploiement
- Démarches et outils
- Comment construire un kit de déploiement
- Comment mener un déploiement
- Comment mesurer l’efficacité de la démarche
